In verband met de verdere ontwikkeling van het loket zijn wij op zoek naar een collega die mee wil bouwen aan een toegankelijk, zorgvuldig en professioneel loket binnen INEA, het Expertisecentrum Interlandelijke Adoptie.
Over de functie
Als loketmedewerker ben je veel meer dan het eerste aanspreekpunt. Je luistert zorgvuldig, herkent de vraag achter de vraag en weegt wat nodig is om iemand passend verder te helpen. Je geeft heldere en feitelijke informatie, maakt duidelijk wat INEA wel en niet kan bieden en zorgt ervoor dat vragen op de juiste plek terechtkomen.
De functie vraagt om meer dan alleen cliëntcontact. Je werkt in een maatschappelijk en emotioneel gevoelig werkveld, waarin zorgvuldige communicatie, professionele oordeelsvorming en duidelijke begrenzing essentieel zijn. Je signaleert patronen en terugkerende vragen, denkt mee over verbeteringen in werkprocessen en dienstverlening en werkt gestructureerd en nauwkeurig. Je registreert contactmomenten zorgvuldig, houdt overzicht in administratieve processen en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling en kwaliteit van het loket.
Waar kom je te werken?
INEA is het expertisecentrum rondom het thema interlandelijke adoptie. INEA is een eigenstandige organisatie, maar bestuurlijk ingebed binnen de organisatie van Fiom, het expertisecentrum op het gebied van ongewenste zwangerschap, (afstand ter) adoptie en verwantschapsvragen.  
INEA staat voor Identiteit, Nazorg, Erkenning en Adoptievraagstukken. Bij INEA kunnen sinds 2023 mensen met een adoptieachtergrond en hun steunnetwerk (familie, adoptieoudersIn het Nederlands gebruiken we veel verschillende woorden voor ouders na afstand en adoptie. Iedereen gebruikt eigen woorden voor deze relaties en geeft een eigen betekenis aan deze woorden. Dat betekent dat twee personen hetzelfde woord op een andere manier kunnen interpreteren en gebruiken. Ook kunnen verschillende woorden, verschillende emoties oproepen. Dat betekent dat hetzelfde woord voor twee mensen anders kan voelen. Via een vragenlijst onderzocht INEA welke woorden we als expertisecentrum interlandelijke adoptie in wording het beste kunnen gebruiken. De uitkomst hiervan helpt ons om bepaalde woorden te kiezen. We zijn ons ervan bewust dat elk woord dat we uiteindelijk kiezen voor iedereen persoonlijk voordelen en nadelen kan hebben. We volgen als INEA de huidige maatschappelijke en wetenschappelijke discussie rondom het gebruik van taal met veel aandacht en blijven ons taalgebruik, in samenspraak met de Redactieraad en de Adviesraad, evalueren en waar nodig aanpassen., vrienden en andere betrokkenen) terecht met al hun vragen over interlandelijke adoptie. Onze diensten bevatten het verschaffen van informatie over onder andere: inzage in dossiers, psychosociale ondersteuning, zoekacties en juridische ondersteuning. Deze diensten zijn als het ware de bouwstenen van de organisatie. Deze zijn opgesteld in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Meer over deze opdracht lees je in de hand-out: Bouwstenen voor de ontwikkeling van het expertisecentrum interlandelijke adoptie. Voor meer informatie over INEA zie de website www.inea.nl.  
Wat ga je doen?
Als loketmedewerker ben jij vaak het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor mensen met uiteenlopende vragen over afstand en adoptie, zoals vragen over juridische procedures, het zoeken naar afkomst en familie, dossierinzage of passende psychosociale ondersteuning in Nederland.
Je luistert zorgvuldig, helpt om vragen te verhelderen en weegt urgentie, context en complexiteit om te bepalen wat een passend vervolg is. Soms is dat het geven van duidelijke informatie, soms het afstemmen met collega’s of het gericht doorgeleiden binnen of buiten INEA.
Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende onderdelen van de organisatie en vervult een verbindende rol tussen cliëntvragen, uitvoering en dienstverlening. Daarnaast signaleer je terugkerende vragen en knelpunten, denk je mee over verbeteringen in processen en werkwijzen en draag je bij aan betrouwbare registratie, monitoring en kwaliteitsverbetering.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken een collega die professioneel, mensgericht en analytisch werkt en zich thuis voelt in een functie waarin luisteren, afwegen, samenwerken en zorgvuldig begrenzen samenkomen. Je kunt goed luisteren, hoofd- en bijzaken onderscheiden en weet ook in complexe of emotioneel beladen situaties professioneel te handelen. Je begrijpt dat woordkeuze, toon en duidelijke afbakening ertoe doen. Tegelijk zie je het loket niet alleen als een plek waar vragen binnenkomen, maar ook als een plek waar mensen zich welkom, serieus genomen en zorgvuldig geholpen willen voelen. Een adoptieachtergrond, ervaringsdeskundigheid en/of aantoonbare affiniteit met het adoptie- of afstammingsvraagstuk zien wij als een belangrijke pré.
Wat breng je mee?
· Je hebt een opleiding op minimaal mbo 4 niveau. Een achtergrond in een sociale, maatschappelijke of administratieve richting past goed bij deze functie.
· Ook kandidaten met een administratieve achtergrond nodigen wij uit om te reageren, mits zij aanvullende ervaring, scholing of affiniteit meebrengen die past bij de inhoud van deze functie.
· Je hebt ervaring in een loket-, informatie-, frontoffice- of cliëntgerichte functie en bent in staat eerste inhoudelijke vragen te beoordelen, urgentie en complexiteit af te wegen en vervolgstappen te bepalen.
· Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, bent digitaal vaardig en hebt ervaring met registratiesystemen, administratieve processen en dossiervorming.
· Je begrijpt het belang van AVG-proof werken, professionele verslaglegging en betrouwbare vastlegging van contactmomenten.
· Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden en weet ook in emotioneel beladen gesprekken professioneel, duidelijk en begrensd te communiceren.
· Je kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden, patronen en signalen herkennen en deze, in samenspraak met collega’s, vertalen naar verbetervoorstellen voor de dienstverlening en werkprocessen.
· Je weet wanneer handelen passend is en wanneer afstemming met collega’s of andere disciplines nodig is.
· Ervaringsdeskundigheid en/of aantoonbare affiniteit met het adoptie- of afstammingsveld is een belangrijke pré.
Wat bieden wij?
· salaris en arbeidsvoorwaarden conform cao Sociaal Werk, schaal 8 tot max. €5516 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week;
· jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging; 
· thuiswerkbeleid met een combinatie van remote- en op locatie werken; je krijgt een telefoon en laptop in bruikleen;
· vergoeding woon-werk verkeer en een dienstreizenregeling; 
· IKB bestaande uit de eindejaarsuitkering van 8,3% en een vakantietoeslag van 8%;  
· persoonlijk loopbaanbudget van 1,5%; 
· Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling middels een persoonlijk loopbaanbudget;
· Een kantoor in Houten op loopafstand van het station;
· pensioenverzekering van het PFZW.
Meer informatie of direct solliciteren  
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je terecht bij Mirjam Boer, teamcoördinator PSO via mboer@inea.nl.
 Wil je direct solliciteren of een vrijblijvend gesprek? Stuur dan voor 13 juni 2026 je cv en motivatiebrief naar vacatures@inea.nl  o.v.v. sollicitatie Loketmedewerker. Het eerste sollicitatiegesprek vindt plaats op donderdag 18 juni, de tweede gespreksronde staat gepland op woensdag 24 juni. Allebei de gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Houten. Bij indiensttreding vragen wij een VOG.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteren